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  • Spezialist (m/w) Workforce Management / Customer Care
    • Full Time
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Job Description

Deine Aufgaben

¬∑¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬† Unterst√ľtzung bei der t√§glichen Steuerung unserer Kapazit√§ten im Kundenservice √ľber alle Kontaktkan√§le, um beste Erreichbarkeit f√ľr unsere Kunden sicherzustellen

¬∑¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬† Nutzung des prognostizierten Kontakt- und Umsatzvolumens f√ľr die passende Einsatzplanung der Mitarbeiter und der Aufgabenverteilungen √ľber die verschiedenen Kundenkontaktkan√§le zur Sicherstellung unseres Service-Levels

¬∑¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬† Erstellung der Schicht- und Abwesenheitspl√§ne f√ľr unsere operativen Kundenservice-Teams

¬∑¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬† Ansprechpartner f√ľr unsere Mitarbeiter und Teamleiter im Kundenservice als wichtige Support-Schnittstelle in der Einsatzplanung

·         Support bei der Aufbereitung von Kennzahlen und internes Reporting an die Teamleitung

¬∑¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬† Unterst√ľtzung der Kollegen bei verschiedenen Kundenservice-Support-Aufgaben

 

Dein Profil

¬∑¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬† Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium mit mehrj√§hriger Berufserfahrung im operativen oder unterst√ľtzenden Kundenservice oder in anderer passender Schnittstellenfunktion

·         Kenntnisse im Workforce Management (insbesondere zu Arbeitsrecht, Planungsmethoden und im Ressourcenmanagement) sowie von Customer Service Kennzahlen

·         Hohe Zahlenaffinität und ausgeprägte Analysefähigkeiten, Helikopter- und Detailblicke sind Deine Stärken

·         Strukturierte, verantwortungsbewusste und zuverlässige Arbeitsweise

¬∑¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬† Kommunikationsst√§rke, Empathie und souver√§nes Auftreten sowohl im eigenen Team als auch gegen√ľber dem operativen Kundenservice

·         Sichere MS Office-Kenntnisse, insbesondere MS Excel

·         Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind vorteilhaft

 

 

 

 

 

Was wir Dir bieten

·         Durch professionellen Support im Kundenservice kannst Du aktiv durch eine perfekte Einsatzplanung unseren Kunden das beste Service-Level sicherstellen

·         Integration in ein qualifiziertes und motiviertes Team mit flachen Hierarchien

·         Umfassende Einarbeitung mit unseren Systemen und Prozessen sowie Training on the job

¬∑¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬† Regelm√§√üige Mitarbeiterfeedbacks und Raum f√ľr pers√∂nliche Weiterentwicklung

¬∑¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬† Teilnahme an unseren abteilungs√ľbergreifenden Trainings der Inhouse-Academy

·         Anstellung in Vollzeit bei einer 5-Tage-Arbeitswoche

 

Wenn Dich diese Aufgabe begeistert, freuen wir uns auf Deine aussagef√§hige¬†Online-Bewerbung¬†unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des fr√ľhestm√∂glichen Eintrittstermins √ľber unser Bewerbungsportal Jobvite:

https://app.jobvite.com/j?cj=ohaR3fw5&s=germanystartupjobs

Home24 eCustomers GmbH und Co. KG | Greifswalder Straße 212-213 | 10405 Berlin | Ansprechpartner: Sabrina Jahnke und Maria Gorczak


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Home24 ist Europas gr√∂√üter Online-Shop f√ľr M√∂bel und Wohnaccessoires. Als dynamischer und schnell wachsender Marktf√ľhrer ist es unser Ziel, unseren Kunden den besten Service und das beste Produktsortiment zu bieten. Unterst√ľtzt von namhaften Investoren, sind wir unter den Top 20 der am schnellsten wachsenden E-Commerce Unternehmen in Europa und werden derzeit mit ca. 1 Milliarde USD bewertet.Home24 ist derzeit in 8 L√§ndern in Europa und Lateinamerika aktiv und besch√§ftigen weltweit mehr als 1.000 Mitarbeiter und m√∂chten unser Team mit engagierten Top Talenten und Experten erweitern, die bereit sind, gemeinsam mit uns zu wachsen. Unser dynamisches und internationales Team arbeitet mit Leidenschaft und Enthusiasmus an einem gro√üen gemeinsamen Ziel: Wir revolutionieren den Home & Living Markt.

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