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  • Spezialist (m/w) Workforce Management / Customer Care
    • Full Time
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Job Description

Deine Aufgaben

·         Unterstützung bei der täglichen Steuerung unserer Kapazitäten im Kundenservice über alle Kontaktkanäle, um beste Erreichbarkeit für unsere Kunden sicherzustellen

·         Nutzung des prognostizierten Kontakt- und Umsatzvolumens für die passende Einsatzplanung der Mitarbeiter und der Aufgabenverteilungen über die verschiedenen Kundenkontaktkanäle zur Sicherstellung unseres Service-Levels

·         Erstellung der Schicht- und Abwesenheitspläne für unsere operativen Kundenservice-Teams

·         Ansprechpartner für unsere Mitarbeiter und Teamleiter im Kundenservice als wichtige Support-Schnittstelle in der Einsatzplanung

·         Support bei der Aufbereitung von Kennzahlen und internes Reporting an die Teamleitung

·         Unterstützung der Kollegen bei verschiedenen Kundenservice-Support-Aufgaben

 

Dein Profil

·         Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium mit mehrjähriger Berufserfahrung im operativen oder unterstützenden Kundenservice oder in anderer passender Schnittstellenfunktion

·         Kenntnisse im Workforce Management (insbesondere zu Arbeitsrecht, Planungsmethoden und im Ressourcenmanagement) sowie von Customer Service Kennzahlen

·         Hohe Zahlenaffinität und ausgeprägte Analysefähigkeiten, Helikopter- und Detailblicke sind Deine Stärken

·         Strukturierte, verantwortungsbewusste und zuverlässige Arbeitsweise

·         Kommunikationsstärke, Empathie und souveränes Auftreten sowohl im eigenen Team als auch gegenüber dem operativen Kundenservice

·         Sichere MS Office-Kenntnisse, insbesondere MS Excel

·         Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind vorteilhaft

 

 

 

 

 

Was wir Dir bieten

·         Durch professionellen Support im Kundenservice kannst Du aktiv durch eine perfekte Einsatzplanung unseren Kunden das beste Service-Level sicherstellen

·         Integration in ein qualifiziertes und motiviertes Team mit flachen Hierarchien

·         Umfassende Einarbeitung mit unseren Systemen und Prozessen sowie Training on the job

·         Regelmäßige Mitarbeiterfeedbacks und Raum für persönliche Weiterentwicklung

·         Teilnahme an unseren abteilungsübergreifenden Trainings der Inhouse-Academy

·         Anstellung in Vollzeit bei einer 5-Tage-Arbeitswoche

 

Wenn Dich diese Aufgabe begeistert, freuen wir uns auf Deine aussagefähige Online-Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Bewerbungsportal Jobvite:

https://app.jobvite.com/j?cj=ohaR3fw5&s=germanystartupjobs

Home24 eCustomers GmbH und Co. KG | Greifswalder Straße 212-213 | 10405 Berlin | Ansprechpartner: Sabrina Jahnke und Maria Gorczak


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Home24 ist Europas größter Online-Shop für Möbel und Wohnaccessoires. Als dynamischer und schnell wachsender Marktführer ist es unser Ziel, unseren Kunden den besten Service und das beste Produktsortiment zu bieten. Unterstützt von namhaften Investoren, sind wir unter den Top 20 der am schnellsten wachsenden E-Commerce Unternehmen in Europa und werden derzeit mit ca. 1 Milliarde USD bewertet.Home24 ist derzeit in 8 Ländern in Europa und Lateinamerika aktiv und beschäftigen weltweit mehr als 1.000 Mitarbeiter und möchten unser Team mit engagierten Top Talenten und Experten erweitern, die bereit sind, gemeinsam mit uns zu wachsen. Unser dynamisches und internationales Team arbeitet mit Leidenschaft und Enthusiasmus an einem großen gemeinsamen Ziel: Wir revolutionieren den Home & Living Markt.

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