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Overview

Ihre Hauptaufgabe ist die Sicherstellung eines excellenten Produkt-Supportes und die Organisation aller unserer Servicedienstleistungen im Sinne unserer Kunden.Im Einzelnen geh├Ârt zu Ihren AufgabenUnterst├╝tzung unseres Au├čendienstes beim 1st-Level-Support├ťbernahme und Bearbeitung der 2nd-Level-Support-AnfragenOrganisation des Reklamationsprozesses, Dokumentation, Abstimmung mit dem Au├čendienst und R├╝ckmeldung an die KundenAbstimmung mit den Abteilungen Forschung/Entwicklung, Herstellung, Vertrieb, Produktmanagement zur L├Âsung diverser Themen im Sinne unserer KundenEtablierung und Pflege eines Systems zur ├ťberwachung der KundenzufriedenheitKundenbesuche (ggf. gemeinsam mit Vertrieb) zur Pr├Ąsentation unseres ServiceangebotesEinarbeitungen / Schulungen des Personals unserer KundenEvaluation geeigneter Laborger├Ąte f├╝r den Einsatz bei unseren Kunden, Koordination der Aufstellung und des ServiceMitwirkung bei Validierungen├ťberwachung des Bestandes von Ger├Ąten bei Kunden und im Haus
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