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Overview

Ihre Hauptaufgabe ist die Sicherstellung eines excellenten Produkt-Supportes und die Organisation aller unserer Servicedienstleistungen im Sinne unserer Kunden.Im Einzelnen gehört zu Ihren AufgabenUnterstützung unseres Außendienstes beim 1st-Level-SupportÜbernahme und Bearbeitung der 2nd-Level-Support-AnfragenOrganisation des Reklamationsprozesses, Dokumentation, Abstimmung mit dem Außendienst und Rückmeldung an die KundenAbstimmung mit den Abteilungen Forschung/Entwicklung, Herstellung, Vertrieb, Produktmanagement zur Lösung diverser Themen im Sinne unserer KundenEtablierung und Pflege eines Systems zur Überwachung der KundenzufriedenheitKundenbesuche (ggf. gemeinsam mit Vertrieb) zur Präsentation unseres ServiceangebotesEinarbeitungen / Schulungen des Personals unserer KundenEvaluation geeigneter Laborgeräte für den Einsatz bei unseren Kunden, Koordination der Aufstellung und des ServiceMitwirkung bei ValidierungenÜberwachung des Bestandes von Geräten bei Kunden und im Haus
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