Spezialist (m/w) Workforce Management / Customer Care

Deine Aufgaben ·         Unterstützung bei der täglichen Steuerung unserer Kapazitäten im Kundenservice über alle Kontaktkanäle, um beste Erreichbarkeit für unsere Kunden sicherzustellen ·         Nutzung des prognostizierten Kontakt- und Umsatzvolumens für die passende Einsatzplanung der Mitarbeiter und der Aufgabenverteilungen über die verschiedenen Kundenkontaktkanäle zur Sicherstellung unseres Service-Levels ·         Erstellung der Schicht- und Abwesenheitspläne für unsere operativen Kundenservice-Teams ·         Ansprechpartner für unsere Mitarbeiter und Teamleiter im Kundenservice als wichtige Support-Schnittstelle in der Einsatzplanung ·         Support bei der Aufbereitung von Kennzahlen und internes Reporting an die Teamleitung ·         Unterstützung der Kollegen bei verschiedenen Kundenservice-Support-Aufgaben   Dein Profil ·         Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium mit mehrjähriger Berufserfahrung im operativen oder unterstützenden Kundenservice oder in anderer passender Schnittstellenfunktion ·         Kenntnisse im Workforce Management (insbesondere zu Arbeitsrecht, Planungsmethoden und im Ressourcenmanagement) sowie von Customer Service Kennzahlen ·         Hohe Zahlenaffinität und ausgeprägte Analysefähigkeiten, Helikopter- und Detailblicke sind Deine Stärken ·         Strukturierte, verantwortungsbewusste und zuverlässige Arbeitsweise ·         Kommunikationsstärke, Empathie und souveränes Auftreten sowohl im eigenen Team als auch gegenüber dem operativen Kundenservice ·         Sichere MS Office-Kenntnisse, insbesondere MS Excel ·         Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind vorteilhaft           Was wir Dir bieten ·         Durch professionellen Support im Kundenservice kannst Du aktiv durch eine perfekte Einsatzplanung unseren Kunden das beste Service-Level sicherstellen ·         Integration in ein qualifiziertes und motiviertes Team mit flachen Hierarchien ·         Umfassende Einarbeitung mit unseren Systemen und Prozessen sowie Training on the job ·         Regelmäßige Mitarbeiterfeedbacks und Raum für persönliche Weiterentwicklung ·         Teilnahme an unseren abteilungsübergreifenden Trainings der Inhouse-Academy ·         Anstellung in Vollzeit bei einer 5-Tage-Arbeitswoche   Wenn Dich diese Aufgabe begeistert, freuen wir uns auf Deine aussagefähige Online-Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Bewerbungsportal Jobvite: https://app.jobvite.com/j?cj=ohaR3fw5&s=germanystartupjobs Home24 eCustomers GmbH und Co. KG | Greifswalder Straße 212-213 | 10405 Berlin | Ansprechpartner: Sabrina Jahnke und Maria Gorczak